Legal notice

販売業者情報

• 販売業者：在宇株式会社（ザイウカブシキガイシャ／ZAIU CO., LTD.）
• 代表責任者：代表取締役
• 所在地：〒536-0017　大阪府大阪市城東区新喜多東二丁目 8 番 23 号 MixPace 101 号室
• 電話番号：080-8532-6005
• 受付時間：平日 10:00–17:00（JST）／内容の記録及び多言語対応（日本語・英語・中国語）のため、メールでのご連絡を優先推奨
• メールアドレス：connect@iuufu.com（※旧アドレスhello@zaiu.jpは廃止済み）
• 販売サイト：iuufu.art

販売価格

商品代金以外の必要料金

1. 送料：お届け先の地域、商品重量、選択した配送方法により金額が異なります。チェックアウト画面で自動計算・表示される金額にてご負担ください（※「無料配送」は提供していません）。
2. 海外配送関連料金：国際配送に伴う関税、輸入消費税、通関手数料等は、お客様のご負担となります。事前にご自身で配送先国・地域の税関規定を確認することを推奨します。
3. 決済手数料：クレジットカードの分割払い、為替変動に伴う手数料等は、各決済事業者の規定に基づき発生する場合があり、お客様のご負担となります。
4. オプション料金：ギフト包装、特殊配送（指定日時配送等）を選択した場合は、別途料金が発生します（選択時に金額を明示）。

支払方法及び支払の時期

支払方法

• クレジットカード（Visa／Mastercard／AMEX／JCB）
• 電子決済（Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal）
  
  
  ※ ご利用可能な決済手段は、お客様の所在地域や使用端末（PC／スマホ）により異なり、ショッピングカート内で表示されるものに限ります。

支払の時期

• 原則：前払い制。ご注文内容を確認し、決済情報の有効性を検証後、即時に各決済事業者の規約に基づき課金します。
• 予約商品：受注確定時に課金し、商品の生産完了後に出荷いたします（予約時に発送予定日を明示）。

商品の引渡時期

1. 生産・出荷期間：当店商品は原則「受注生産」となります。ご注文確定後、3–7 営業日（週末・祝祭日除く） で生産を完了し出荷いたします。

   
   

   ※ 大量注文（同一商品を 5 点以上ご購入の場合）や複雑なカスタマイズ（特殊デザイン・素材指定等）の場合は、出荷期間が延長されることがあります（事前にメールでご連絡）。
2. 配送期間（目安）：
   • 国内配送：出荷後 1–3 営業日（ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便による宅配）
   • 海外配送：出荷後 5–12 営業日（DHL／FedEx／EMS による国際宅配。通関審査により遅延する場合があります）。
3. 遅延について：繁忙期（クリスマス・年末年始等）、天候不良、通関手続きの遅延、物流事業者のトラブル等、当社の支配外の事由により配送が遅延する場合があります。最新の配送状況は、出荷後に送信される「発送通知メール」記載の追跡番号から確認できます。

商品の引渡方法

• 国内配送：ヤマト運輸、日本郵便（宅配便／メール便）、佐川急便のいずれかにて配送します（商品のサイズ・重量により配送方法を選択させていただきます）。
• 海外配送：DHL、FedEx、EMS（日本郵便）の国際宅配便にて配送します（配送先地域の配送網に応じて最適な手段を選択）。
• 配送先住所は、ご注文時に登録したものに限ります。住所の記載ミスによる配送失敗・紛失は、お客様のご負担となりますので、ご登録時にご確認ください。

返品・不良品・キャンセルについて

1. 適用除外事項

• 当店商品は「受注生産」の特性上、以下の場合の返品・交換・キャンセルはお受けできません：
  
  
  ① お客様の都合（イメージ違い、注文内容の誤記、サイズ・機種の選択ミス、購入意思の変更等）
  
  
  ② セール品、特別カスタマイズ品（不良品または誤配送の場合を除く）
• 通信販売における「クーリング・オフ制度」は、受注生産品の性質上適用外となります。

2. 対応可能なケース（不良品・誤配送・輸送中破損）

• 商品の初期不良（生産時の欠陥、機能不全等）
• ご注文と異なる商品の配送（誤配送）
• 配送過程での商品破損・部品欠損

3. 対応手順と期限

1. 連絡期限：商品到着後 48 時間以内（到着日を含む）に、メールconnect@iuufu.comまでご連絡ください（※7 日間の期限は廃止し、返品ポリシーと統一）。
2. 提出資料：メールに以下を添付してください：
   
   
   ① 注文番号
   
   
   ② 不具合内容の詳細（不良個所、誤配送の内容等）
   
   
   ③ 商品の外装箱（配送ラベルを含む）と不具合箇所を撮影した写真・動画（複数枚の明確な画像が望ましい）
3. 確認と対応：当社は受領後 24 時間以内に内容を確認し、メールで返送先住所・手順をご案内します。
   
   
   ※ 事前に連絡なく返送された商品は受取りできません。

4. 返品不可の場合

• 一度使用または組み立てた商品
• お客様の保管不適切によりキズ、汚損、変形が生じた商品
• 商品のタグ、付属品（説明書、部品等）を紛失した商品
• 連絡期限（48 時間）を過ぎた商品

返品期限

返金ポリシー

1. 返金方法：原則としてご購入時に使用した決済方法と同じルートで返金いたします（例：クレジットカードでの購入は同カードへの入金、PayPal での購入は同アカウントへの返金）。
2. 返金期間：決済事業者の処理プロセスにより、返金が反映されるまで 5–10 営業日 を要する場合があります。
3. 返金対象金額：
   • 不良品・誤配送の場合：商品代金の全額（送料は当社負担）
   • お客様都合の場合：返金対象外（前述の通り、お客様都合の返品は受け付けていません）
4. 送料の負担：不良品・誤配送による返品の送料は当社負担となります（返送後、送料領収書を提示いただければ別途支払いいたします）。
5. 交換在庫のない場合：交換する商品の在庫がない場合は、自動的に全額返金に切り替えて対応いたします。